Conditions de garantie Eagle-tracks

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité du bien au contrat (Art L-211 du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (Art. L1641 du code civil).

Les produits Eagle-tracks sont garantis 12 mois à l'exception des chenilles vendues à l'unité qui elles ne sont pas garanties.

Les garanties courent à compter de la date de livraison de la marchandise commandée. En cas de défaut signalé par le client, et authentifié par notre service technique, Eagle-tracks s’engage à remplacer à ses frais le produit défectueux.

Démarche à suivre pour toute demande de prise en charge sous garantie

1- Aviser la société Eagle-tracks du défaut constaté et fournir la facture concernée. Pour cela vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0) 4 50 01 62 65 ou par email contact@eagle-tracks.com.

2- Prendre des photos nettes. Pour chaque produit défectueux prendre une photo de son numéro de série + une photo du logo de la marque + une photo de l'état général de la chenille + quelques photos montrant le défaut constaté. Envoyer ces photos accompagné d'un descriptif du défaut constaté et de votre facture par email à contact@eagle-tracks.com.

3- Le dossier est soumis directement à notre service technique pour validation et accord d'échange. Le service technique s'accorde un délai de 15 jours ouvrés pour rendre sa décision. A noter qu'en cas de litige le service technique se réserve le droit de se rendre sur le site du client pour procéder à des tests et vérifications plus approfondies sur l'origine du défaut constaté. Si il en résultait que la demande de prise en charge garantie n'était pas fondée, les frais relatifs à ce déplacement seraient facturés au client.

4- Expédition. Dès l'obtention de l'accord la société Eagle-tracks expédiera sous 24h un nouveau produit à ses frais.

La garantie Eagle-tracks ne couvre pas

Les chenilles vendues à l'unité
L’utilisation anormale ou non conforme des produits
Les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné
Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure
Les réclamations faites après le délai de rétractation autorisé

Pour tout renseignement complémentaire nous vous invitons à contacter la société Eagle-tracks au +33 (0) 4 50 01 62 65 ou par email à contact@eagle-tracks.com.