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Le client bénéficie de la garantie légale de conformité du bien au contrat (Art L-211 du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (Art. L1641 du code civil).
Les produits Eagle-tracks sont garantis 12 mois à l'exception des chenilles vendues à l'unité qui elles ne sont pas garanties.
Les garanties courent à compter de la date de livraison de la marchandise commandée. En cas de défaut signalé par le client, et authentifié par notre service technique, Eagle-tracks s’engage à remplacer à ses frais le produit défectueux.
1- Aviser la société Eagle-tracks du défaut constaté et fournir la facture concernée. Pour cela vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0) 4 50 01 62 65 ou par email contact@eagle-tracks.com.
2- Prendre des photos nettes. Pour chaque produit défectueux prendre une photo de son numéro de série + une photo du logo de la marque + une photo de l'état général de la chenille + quelques photos montrant le défaut constaté. Envoyer ces photos accompagné d'un descriptif du défaut constaté et de votre facture par email à contact@eagle-tracks.com.
3- Le dossier est soumis directement à notre service technique pour validation et accord d'échange. Le service technique s'accorde un délai de 15 jours ouvrés pour rendre sa décision. A noter qu'en cas de litige le service technique se réserve le droit de se rendre sur le site du client pour procéder à des tests et vérifications plus approfondies sur l'origine du défaut constaté. Si il en résultait que la demande de prise en charge garantie n'était pas fondée, les frais relatifs à ce déplacement seraient facturés au client.
4- Expédition. Dès l'obtention de l'accord la société Eagle-tracks expédiera sous 24h un nouveau produit à ses frais.
Pour tout renseignement complémentaire nous vous invitons à contacter la société Eagle-tracks au +33 (0) 4 50 01 62 65 ou par email à contact@eagle-tracks.com.